Reklamační řád

Jak reklamovat zboží v Kuráži?

• Záruční doba je u všech produktů 24 měsíců od data převzetí zboží. Faktura/účtenka slouží jako záruční list.
• Pokud na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby naleznete vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním, ale vadou samotného výrobku, máte v záruční době právo na reklamaci zboží.
• V případě výskytu vady může kupující prodávajícímu předložit reklamaci a požadovat: opravu zboží, výměnu za nové zboží, odstoupit od smlouvy.
• Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů, reklamaci posoudíme dle pokynů designera/výrobce zboží.
• Reklamaci včetně odstranění vady se snažíme vyřídit v co nejkratším čase. Vzhledem k tomu, že se může jednat o autorské zboží vyráběné designéry ručně a v malém objemu, může proces opravy či posouzení trvat déle. Reklamace bude vyřízena nejpozději v zákonné lhůtě do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. O jejím průběhu vás budeme informovat. 
• Zboží, které nebudeme schopni opravit nebo vyměnit, vrátíme Vám peníze (nejpozději do 14 dní) stejnou cestou, jakou bylo zboží zakoupeno.
• V případě spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Věcně příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce (Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, web: www.coi.cz).
• Více informací a kompletní postup pro uplatnění reklamace najdete v našich Obchodních podmínkách v článku č. VIII.
• V případě dotazů ohledně reklamace nás neváhejte kontaktovat na eshop@kuraz.cz nebo telefonicky na tel č. 608 44 98 04 a přímo v kamenné prodejně Kuráž, Veletržní 48, Praha 7, kde jsme k dispozici Po-Pá 11-19, So 11-16.

Formulář

Reklamační formulář: docx, pdf